A autora, @Kim Scott, começa o livro contando a história de Bob. Bob trabalhava na empresa dela, a Juice Software. Ele realizou de entregar de baixa qualidade durante muito tempo, mas desde a primeira vez, ela não conseguiu dar-lhe o devido feedback, pois ele era alguém que todas as pessoas gostavam, e ela pressupôs que seria algo passageiro. Depois de alguns meses, ela o demitiu. E ele ficou surpreso: "Por que ninguém falou nada antes? Pensei que vocês gostavam de mim."