Caju - Jardim Digital
Powered by 🌱Roam GardenLivro: Empatia Assertiva
Autoria:: @Kim Scott
Iniciado em:: January 31st, 2022
Tags:: Livro
Estado:: 🌱 Plantando
{{TODO}} O livro em 3 sentenças
{{TODO}} Impressões
{{TODO}} Por que eu iniciei a ler esse livro?
{{TODO}} Quem deve ler esse livro?
{{TODO}} Como o livro me mudou?
{{TODO}} Top 3 citações
Notas e Insights sobre o livro
A autora, @Kim Scott, começa o livro contando a história de Bob. Bob trabalhava na empresa dela, a Juice Software. Ele realizou de entregar de baixa qualidade durante muito tempo, mas desde a primeira vez, ela não conseguiu dar-lhe o devido feedback, pois ele era alguém que todas as pessoas gostavam, e ela pressupôs que seria algo passageiro. Depois de alguns meses, ela o demitiu. E ele ficou surpreso: "Por que ninguém falou nada antes? Pensei que vocês gostavam de mim."
💡Se ao desligar alguém, a pessoa ficar surpresa, provavelmente houve falha da liderança.
Aceitar entregas medíocres mina a confiança do time. As pessoas se sobrecarregam e ficam decepcionadas com a falta de ação da liderança. Num ambiente transparente e humano, as pessoas dão feedback e se co-responsabilizam pelas situações de baixa performance. Num ambiente fechado, a tendência é a insatisfação não verbalizada, escalando o problema de baixa performance.
"A base de toda boa liderança, seja na Apple ou no Google, seja em qualquer outra empresa do planeta, é um bom relacionamento."
A Kim fala que a liderança (no livro, use-se o termo "chefe") tem 3 responsabilidades:
Orientação: é construir uma cultura de feedbacks com elogios e críticas construtivas, é direcionar as pessoas na direção certa, alinhando as expectativas;
Desenvolvimento de equipes: é saber o que motiva cada pessoa, o que causa exaustão e tédio, é contratar, demitir, promover e manter.
Resultado: auto-explicativo.
Essas responsabilidades são potencializadas e proporcionais a relação de confiança com as pessoas lideradas.
Quanto mais confiança entre líder e pessoa liderada, mais elas:
Receberão feedbacks de forma aberta e agirão em cima deles;
Darão mais feedbacks para liderança e pares, multiplicando a cultura;
Aceitarão a papel esperado na equipe;
Focarão nos resultados.
A confiança gera um círculo virtuoso, ou um círculo vicioso, pela falta dela. Isso tudo de forma exponencial, pois faz parte da cultura. Se há uma relação de confiança entre líder e pessoa liderada, provavelmente essa confiança será estendida a colegas, e assim sucessivamente.
Ela fala das duas dimensões da confiança:
Importar-se pessoalmente:
"Levar tudo de si para a relação" e buscar essa conexão verdadeiramente humana com a outra pessoa;
Não é fingir, nem jogar papo fora. É olhar e ouvir a pessoa com humanidade;
É ser vulnerável e permitir a vulnerabilidade;
💡Abra-se para a pessoa e deixa-a te conhecer e busque conhecê-la também, demonstre interesse genuíno. Saiba onde ela vive, onde nasceu, se é casada, quais os hobbies, o que a motiva, o que desmotiva.
Confrontar diretamente:
Falar o que precisa ser dito, de forma muito transparente, sem omissões.
Dar os feedbacks que precisam ser dados, ser transparente, sem omissões, falar o que vai e o que não vai bem;
Admitir que não sabe;
Colocar-se aberto a ser confrontado e lidar com esse desconforto;
Isso pode gerar raiva ou mágoa nas pessoas, e se isso não acontecer, provavelmente não está confrontando o suficiente, pois esse pode ser o efeito colateral de falar a verdade, mesmo que de forma humana.
💡 Treine com prestadores de serviço, dê feedback de comida ruim, e da comida boa também, fale do serviço mal prestado, elogie o bom atendimento, devolva o prato mal feito. Se gostou, fale. Se não gostou, fale também. Mas diga o porque para ajudar a outra pessoa a melhorar ou continuar a fazer o que está bom.
🚨 Treinar sem importar-se pessoalmente é perigoso. Você corre o risco de se passar por uma pessoa imbecil e grosseira.
A união dessas duas dimensões gera a Empatia Assertiva.
Empatia Assertiva não é:
Agir de forma escrota para falar o que pensa. Isso já demonstra a falta do "importar-se pessoalmente";
Ficar procurando motivo para dar feedback. Dar e receber feedback dessa forma gasta muita energia. Utilize com sabedoria em questões que irão fazer o bem para organização, para si e para a outra pessoa. Transforme o gasto de energia em investimento ao ser assertivo na escolha das pautas;
Ser extrovertido e querer virar BFF (best frineds forever) da pessoa. É possível ser assertivamente empático sem ter laço de amizade e sem ser extrovertido.
🚨Nem todo ambiente de trabalho (ou cultura) aceita naturalmente a Empatia Assertiva, mas você pode inspirar através do exemplo. Vá aos poucos fazendo experimentos até que seja parte da cultura, mas com a consciência que em cada lugar a medida pode ser diferente.